• 現貨商品：訂單確認後約 1～3 個工作天完成出貨。
• 預購／追加商品：由韓國品牌總部對接空運，抵台約需 7–14 個工作天（不含台韓例假日）。
• 連線追加：預購商品於款項確認後開始追加備貨，追加期約為 7–21 個工作天（不含台韓例假日）。
• 庫存異動處理：如遇品牌端庫存售罄，將由專人發送電子郵件與簡訊通知，並協助辦理退款或更換款式。

• 依據中華民國消費者保護法規定，OUMU 官網提供商品貨到日起七天猶豫期（鑑賞期）之權益。請注意鑑賞期非試用期，退回商品必須為全新、未下水、未剪標，且包裝與發票完整之狀態，方能辦理退貨。
• 取消／修改訂單：下單完成後 12 小時內可申請取消或修改；逾 12 小時後，商品若已進入備貨流程，恕無法受理取消。

依消費者保護法第 19 條之 1 規定，下列商品屬個人衛生用品，一經拆封即無法確保衛生安全，恕不適用七日鑑賞期：

• 貼身服飾、內搭等直接接觸肌膚之紡織品
• 耳環、耳夾等穿耳式飾品
• 其他依商品頁面標注之接觸性衛生商品

• 下單前請務必參考商品頁面之尺寸說明及規格描述。
• 韓國品牌商品尺寸標示以韓國當地標準為準，如有疑問請於下單前透過官方 LINE 客服詢問確認。
• 因個人未確認尺寸規格所致之不符需求，不構成退換貨事由。

• 開箱錄影保障：建議拆封時全程錄影留存。如收到之商品有嚴重破損或品項缺漏，請附完整開箱影片，於收貨後 48 小時內透過官方 LINE 客服聯繫，我們將由專人協助處理；逾期或未提供影片者，恕無法受理申訴。
• 以下情形依國際驗貨標準屬正常品控範圍，不構成商品瑕疵：
  • 國際空運過程中外包裝紙盒偶發之輕微壓痕或凹損（不影響商品本體）
  • 製程中微小線頭、手工縫製品之細微不對稱
  • 未開眼之釦眼（一般為品牌工藝設計，消費者可自行開釦）
  • 因各裝置螢幕色域差異所致之合理色差

• 部分紡織品或配件新品可能含有輕微材質或染料氣味，此為正常現象，建議置於通風處一至兩日即可消散。
• 商品之使用壽命與耐用度取決於個人保養及使用方式；非出貨時即存在之瑕疵，恕無法作為退換貨依據。

• OUMU 非常重視每一位顧客的購物體驗與售後聲音。如有任何商品或服務上的問題，歡迎隨時透過官方 LINE 客服（@256uknom）聯繫，我們將由專人竭誠為您處理。
• 如因個人因素造成訂單取貨失敗導致包裹退回，因物流成本已實際產生，相關費用將依實際情況議定，敬請知悉。

• 商品屬接觸性衛生用品（服飾、配件、生活用品等），一經拆封即不適用退換貨。
• 本賣場代購服務屬「客製化給付」，不適用 7 天鑑賞期。
• 因個人喜好、色差（因螢幕顯示差異）、尺寸不合（未依建議測量）等主觀因素不予受理。
• 商品已使用、人為損壞或拆除標籤者。
• 國際運輸造成的外包裝輕微凹損（不影響商品使用）。
• 未提供完整開箱錄影之申訴案件。

• 商品到貨時已有嚴重瑕疵（非正常品控範圍內之明顯破損、功能異常）。
• 收到商品與訂購規格明顯不符（如顏色完全不同、尺寸明顯錯誤）。
• 有漏寄商品或收到錯誤商品。

Step 1 — 聯繫客服

於 48 小時內透過 LINE @256uknom 聯繫，提供訂單編號、問題說明及開箱影片。

Step 2 — 審核確認

客服確認後，將於 1–3 個工作天回覆處理方式（換貨、補發或退款）。

Step 3 — 處理完成

確認退換貨資格後，我們將安排補發或退款。退款方式依原付款方式處理，約 3–5 個工作天完成。

• 若因商品瑕疵或錯誤出貨，運費由 OUMU 負擔。
• 其他情況之退換貨運費由買家自行承擔。

• 下單後 12 小時內可申請取消，全額退款。
• 超過 12 小時因商品已進入韓國採購流程，恕無法取消。
• 到付型訂單若棄取，運費由買家承擔，並可能列入黑名單。

LINE 官方帳號：@256uknom

Email：oumu.selected@gmail.com

客服時間：週一至週五 10:00–18:00（台灣時間，台韓例假日除外）