Selected Lifestyle from Korea
為你的毛孩,精選來自韓國的質感生活
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每件商品皆由韓國當地精心挑選
原廠正品,品質保證
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所有選品皆以寵物安全為第一
無有害成分,安心使用
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每件商品細心包裝出貨
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ᴏᴜᴍᴜ 致力於將韓國的高質感寵物美學帶入台灣。
我們不只代購,更透過理性的視角,為您的毛孩挑選材質安全、設計簡約且具備機能性的韓國在地品牌。

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退換貨政策
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購物須知
感謝您選擇 OUMU,為確保雙方權益,下單前請務必詳閱以下條款,一旦下單即表示同意本賣場規範。
一、訂購與物流
  • 現貨商品:下單後 24~48 小時內完成出貨。
  • 預購/代購商品:由韓國官網或實體店面採購,空運回台約需 7–14 個工作天(不含例假日)
  • 連線追加:賣場商品採現貨、預購制,預購商品於匯款後開始追加,追加期約為 7–21 個工作天(不含週末及台韓例假日)。
  • 斷貨處理:韓國品牌流動極快,如遇官網斷貨或缺貨,我們將第一時間聊聊通知,並協助您取消訂單或更換款式,敬請見諒。
二、代購契約說明
  • 客製化給付:本賣場代購服務屬「客製化給付」,依據消保法規定,除非商品有重大瑕疵,否則不適用 7 天鑑賞期,下單後不接受因個人喜好、色差、尺寸不合等原因要求退換貨。
  • 修改訂單:下單完成後 12 小時內可取消或修改訂單;超過 24 小時因已進入韓國採購流程,恕無法取消。
三、接觸性商品衛生保障

為保障每一位毛孩的健康安全,本賣場所有寵物服飾、睡墊、餐具、牽繩等皆屬於「接觸性衛生用品」。為避免交叉感染,拆封後恕不接受退換貨。

四、尺寸挑選建議
  • 下單前請務必精確測量毛孩的「胸圍、背長、頸圍」。
  • 韓國品牌版型偏小,建議在測量值基礎上「增加 2–3 公分」的活動空間。
  • 若因尺寸未測量準確導致無法穿著,依消保法規定,接觸性用品不適用退換貨條款。
五、瑕疵與售後爭議處理
  • 開箱請錄影:為維護雙方權益,包裹拆封時請全程錄影。若有漏寄或嚴重毀損,請憑開箱影片於取貨後 48 小時內聯繫客服,未提供影片者恕難受理。
  • 非瑕疵範圍:包裝擠壓(國際運輸過程外盒偶有擠壓痕跡),細微誤差(印刷色差、微小黑點 1mm 以內、線頭或手工製品的細微不對稱),皆屬品牌正常品控範圍。
六、商品包裝與氣味
  • 部分乳膠、橡膠材質的寵物玩具新品可能帶有微弱材質氣味,此為正常現象,建議拆封後置於通風處一天即可消失。
  • 國際空運過程中,紙製的外包裝盒偶有凹損,在不影響內容物(如碗、衣服)功能的情況下不視為瑕疵。
七、買家誠信原則
  • 棄單行為:若無故未取貨導致包裹退回,將列入黑名單並視情況追究法律責任(依民法相關賠償規定)。
  • 理性溝通:我們非常重視每一位顧客的體驗。若對商品有任何問題,請先透過「聊聊」溝通,習慣以負評溝通者,未來將不再提供代購服務。
八、關於耐用度

寵物用品(如玩具)之使用壽命取決於毛孩的破壞力與使用習慣,除非收到時已有嚴重破損,否則因毛孩咬損、玩壞等後天因素,無法受理退換貨。

OUMU 購物須知
退換貨政策
本政策適用於 OUMU 官方賣場之所有代購商品,請於下單前詳細閱讀。本賣場保留最終解釋權。
一、不適用退換貨之情形
  • 商品屬寵物接觸性衛生用品(服飾、睡墊、餐具、牽繩等),一經拆封即不適用退換貨。
  • 本賣場代購服務屬「客製化給付」,不適用 7 天鑑賞期
  • 因個人喜好、色差(因螢幕顯示差異)、尺寸不合(未依建議測量)等主觀因素不予受理。
  • 商品已使用、毛孩咬損、玩壞或拆除標籤者。
  • 國際運輸造成的外包裝輕微凹損(不影響商品使用)。
  • 未提供完整開箱錄影之申訴案件。
二、可申請退換貨之情形
  • 商品到貨時已有嚴重瑕疵(非正常品控範圍內之明顯破損、功能異常)。
  • 收到商品與訂購規格明顯不符(如顏色完全不同、尺寸明顯錯誤)。
  • 漏寄商品或收到錯誤商品。
⚠️ 申請條件:請於收貨後 48 小時內,附上完整開箱錄影及照片,透過 LINE 官方帳號聯繫我們。超過時限或未提供錄影者,恕無法受理。
三、退換貨流程

Step 1 — 聯繫客服

於 48 小時內透過 LINE @256uknom 聯繫,提供訂單編號、問題說明及開箱影片。

Step 2 — 審核確認

客服確認後,將於 1–3 個工作天回覆處理方式(換貨、補發或退款)。

Step 3 — 處理完成

確認退換貨資格後,我們將安排補發或退款。退款方式依原付款方式處理,約 3–5 個工作天完成。

四、運費說明
  • 若因商品瑕疵或錯誤出貨,運費由 OUMU 負擔。
  • 其他情況之退換貨運費由買家自行承擔。
五、訂單取消
  • 下單後 12 小時內可申請取消,全額退款。
  • 超過 12 小時因商品已進入韓國採購流程,恕無法取消
  • 到付型訂單若棄取,運費由買家承擔,並可能列入黑名單。
六、聯絡方式

LINE 官方帳號:@256uknom

Email:memorieskrofficial@gmail.com

客服時間:週一至週五 10:00–18:00(台灣時間,台韓例假日除外)

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