• 現貨商品：下單後 24～48 小時內完成出貨。
• 預購／代購商品：由韓國官網或實體店面採購，空運回台約需 7–14 個工作天（不含例假日）。
• 連線追加：賣場商品採現貨、預購制，預購商品於匯款後開始追加，追加期約為 7–21 個工作天（不含週末及台韓例假日）。
• 斷貨處理：韓國品牌流動極快，如遇官網斷貨或缺貨，我們將第一時間聊聊通知，並協助您取消訂單或更換款式，敬請見諒。

• 客製化給付：本賣場代購服務屬「客製化給付」，依據消保法規定，除非商品有重大瑕疵，否則不適用 7 天鑑賞期，下單後不接受因個人喜好、色差、尺寸不合等原因要求退換貨。
• 修改訂單：下單完成後 12 小時內可取消或修改訂單；超過 24 小時因已進入韓國採購流程，恕無法取消。

為保障每一位毛孩的健康安全，本賣場所有寵物服飾、睡墊、餐具、牽繩等皆屬於「接觸性衛生用品」。為避免交叉感染，拆封後恕不接受退換貨。

• 下單前請務必精確測量毛孩的「胸圍、背長、頸圍」。
• 韓國品牌版型偏小，建議在測量值基礎上「增加 2–3 公分」的活動空間。
• 若因尺寸未測量準確導致無法穿著，依消保法規定，接觸性用品不適用退換貨條款。

• 開箱請錄影：為維護雙方權益，包裹拆封時請全程錄影。若有漏寄或嚴重毀損，請憑開箱影片於取貨後 48 小時內聯繫客服，未提供影片者恕難受理。
• 非瑕疵範圍：包裝擠壓（國際運輸過程外盒偶有擠壓痕跡），細微誤差（印刷色差、微小黑點 1mm 以內、線頭或手工製品的細微不對稱），皆屬品牌正常品控範圍。

• 部分乳膠、橡膠材質的寵物玩具新品可能帶有微弱材質氣味，此為正常現象，建議拆封後置於通風處一天即可消失。
• 國際空運過程中，紙製的外包裝盒偶有凹損，在不影響內容物（如碗、衣服）功能的情況下不視為瑕疵。

• 棄單行為：若無故未取貨導致包裹退回，將列入黑名單並視情況追究法律責任（依民法相關賠償規定）。
• 理性溝通：我們非常重視每一位顧客的體驗。若對商品有任何問題，請先透過「聊聊」溝通，習慣以負評溝通者，未來將不再提供代購服務。

寵物用品（如玩具）之使用壽命取決於毛孩的破壞力與使用習慣，除非收到時已有嚴重破損，否則因毛孩咬損、玩壞等後天因素，無法受理退換貨。

• 商品屬寵物接觸性衛生用品（服飾、睡墊、餐具、牽繩等），一經拆封即不適用退換貨。
• 本賣場代購服務屬「客製化給付」，不適用 7 天鑑賞期。
• 因個人喜好、色差（因螢幕顯示差異）、尺寸不合（未依建議測量）等主觀因素不予受理。
• 商品已使用、毛孩咬損、玩壞或拆除標籤者。
• 國際運輸造成的外包裝輕微凹損（不影響商品使用）。
• 未提供完整開箱錄影之申訴案件。

• 商品到貨時已有嚴重瑕疵（非正常品控範圍內之明顯破損、功能異常）。
• 收到商品與訂購規格明顯不符（如顏色完全不同、尺寸明顯錯誤）。
• 有漏寄商品或收到錯誤商品。

Step 1 — 聯繫客服

於 48 小時內透過 LINE @256uknom 聯繫，提供訂單編號、問題說明及開箱影片。

Step 2 — 審核確認

客服確認後，將於 1–3 個工作天回覆處理方式（換貨、補發或退款）。

Step 3 — 處理完成

確認退換貨資格後，我們將安排補發或退款。退款方式依原付款方式處理，約 3–5 個工作天完成。

• 若因商品瑕疵或錯誤出貨，運費由 OUMU 負擔。
• 其他情況之退換貨運費由買家自行承擔。

• 下單後 12 小時內可申請取消，全額退款。
• 超過 12 小時因商品已進入韓國採購流程，恕無法取消。
• 到付型訂單若棄取，運費由買家承擔，並可能列入黑名單。

LINE 官方帳號：@256uknom

Email：memorieskrofficial@gmail.com

客服時間：週一至週五 10:00–18:00（台灣時間，台韓例假日除外）